你已經(jīng)決定要在網(wǎng)上銷售。你已經(jīng)知道什么產(chǎn)品，你已經(jīng)制定了你的商業(yè)計劃。現(xiàn)在你必須進入下一個階段，那就是設(shè)計你的電子商務(wù)網(wǎng)站。一些品牌把他們所有的努力投入到他們的產(chǎn)品，營銷策略和廣告。這是一個錯誤。為什么?因為你可以擁有最好的產(chǎn)品和最吸引人的廣告，但一旦人們訪問你的網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)它并不完全符合他們的期望，他們將失去對你的品牌的信任，你也將失去收入。要想在這個領(lǐng)域取得成功，你需要一整套的東西。

在全球?qū)用嫔希闶凼且粋€價值20萬億美元的行業(yè)，但在線零售僅占市場的20%。盡管我們愿意相信電子商務(wù)是未來的趨勢，但從這些數(shù)字中我們可以看到，大多數(shù)人仍然在實體店購物。但統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，盡管消費者更喜歡在實體店購買，但他們在購買過程中首先會在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品。那么，我們怎樣才能讓他們在電子商務(wù)網(wǎng)站上更多地購物呢?我們以數(shù)字形式再現(xiàn)了他們最喜歡的購物方式，同時強調(diào)了在線服務(wù)的一些內(nèi)在好處。

網(wǎng)站外觀和功能

讓我們從第一印象開始——外觀和功能。如果你想進入電子商務(wù)，你需要知道你將面臨很多競爭，這意味著任何潛在的客戶都有很多選擇。他們不會花時間去瀏覽一個設(shè)計糟糕的網(wǎng)站。也許你的第一反應(yīng)是讓所有東西都流行起來，想出一些原創(chuàng)的東西，讓自己與眾不同。同樣，這也可能是一個錯誤。你需要在視覺和內(nèi)容之間找到平衡，你的產(chǎn)品應(yīng)該占據(jù)中心位置。

你可以訪問其他成功的在線零售平臺，你會注意到重點是簡單，直觀的設(shè)計。我們的目標是幫助客戶快速、輕松地獲得他們需要的所有信息，以便他們能夠進行購買。最初的設(shè)計可能會在幾秒鐘內(nèi)給訪問者留下深刻印象，但如果他們不習(xí)慣這種布局，也不知道該如何完成購買過程，他們就會拿著錢去其他地方。相反，與經(jīng)驗豐富的網(wǎng)站設(shè)計機構(gòu)合作，提供高質(zhì)量的服務(wù)，知道哪些功能和美學(xué)細節(jié)能提供最好的客戶體驗。

網(wǎng)站的速度

你可以設(shè)計一個令人驚嘆的網(wǎng)站，但如果加載時間過長，訪問者就不會停留足夠長的時間來欣賞它。如果他們沒有在這里停留足夠長的時間來欣賞它，這也意味著他們在購買之前就會離開。網(wǎng)上購物的一個主要優(yōu)點是方便，所以潛在的顧客希望這個過程比在實體店更有效。您的目標應(yīng)該是將加載時間控制在2秒以內(nèi)，最多3秒。任何超過這個門檻的東西都會讓訪問者失去耐心并離開網(wǎng)站。

這還意味著在集成第三方應(yīng)用程序時需要謹慎。它們可能會帶來額外的好處，但你需要確保它們不會減慢你的網(wǎng)站速度。在這種情況下，任何好處都可能超過你失去的銷售額，因為顧客按下后退鍵，嘗試不同的網(wǎng)上商店。

讓它變得簡單:搜索，添加到購物車和支付

正如我們提到的，顧客希望網(wǎng)上購物既快捷又簡單。沒有什么比創(chuàng)建一個讓他們迷惑的網(wǎng)站更糟糕的了。為了讓這個過程盡可能無縫，關(guān)注這三個主要步驟:搜索、加入購物車和支付。當(dāng)人們訪問你的網(wǎng)站時，在大多數(shù)情況下，他們已經(jīng)知道他們想要什么。這不像人們在購物中心購物只是為了打發(fā)時間。所以他們想要搜索他們想要的產(chǎn)品，把它放進購物車，付錢，然后離開。這應(yīng)該只需要幾分鐘，所以您將希望這些步驟的按鈕立即可見。

你還需要在盡可能少的頁面中提供所有必要的信息，避免發(fā)送到FAQ部分。同樣，不要強迫他們注冊來完成購買。你可以給他們一些激勵，比如折扣，但你的目標應(yīng)該是讓這個過程變得簡短而甜蜜。另一件需要記住的事情是，如果你在顧客即將完成購買的時候用高昂的運費給他們帶來驚喜，許多顧客會放棄他們的購物車。如果你不能提供免費送貨服務(wù)，一定要讓他們盡早知道，否則你不僅會失去顧客，還可能會得到一些沮喪的差評。

網(wǎng)站搜索

我們將更多地關(guān)注網(wǎng)站搜索，因為它是電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中經(jīng)常被忽視的一個方面。就像我們說的，大多數(shù)人選擇網(wǎng)上購物是因為它更方便。有些人喜歡瀏覽數(shù)以百計的產(chǎn)品。他們并不是在尋找什么特別的東西，他們只是想看看有什么新東西，這讓他們放松。然而，大多數(shù)人已經(jīng)知道他們想要什么，他們想要在網(wǎng)上得到它，因為他們沒有耐心去實體店尋找。確保你的搜索欄在你的登陸頁面上是可見的，因為如果他們需要搜索這個搜索欄…這不是真正的效率精神。

您還需要在具有高級搜索功能的優(yōu)秀搜索技術(shù)上進行投資。否則，你將面臨失去銷售額的風(fēng)險，因為潛在客戶會認為你沒有他們想要的產(chǎn)品，或者因為搜索功能給了他們不相關(guān)的結(jié)果而離開。請記住，搜索功能不僅能改善客戶體驗，從而提高收入，而且還能讓你了解到人們最感興趣的產(chǎn)品是什么。你可以在未來的營銷策略中使用你從搜索查詢中獲得的信息。