早年在學校工作，我們學校的人才培養(yǎng)目標是“規(guī)范+個性化”，意思是學生要在學校的紀律、國家的法律法規(guī)約束下，形成一些規(guī)范、能夠自律；同時，學校也充分尊重學生個性，讓學生的個人興趣、性格、愿望等，得以保持和發(fā)展。學校的“規(guī)范+個性化”，我認為是很有道理的。

多年后，我從學校辭職，自行創(chuàng)業(yè)，成立了網(wǎng)絡公司，隨著公司3年多的發(fā)展，我也開始思考公司的“規(guī)范+個性化”。

我們公司的業(yè)務是網(wǎng)站建設，從業(yè)務洽談到最后交付產(chǎn)品，是一條流水線的操作。這期間有個性發(fā)揮的、也有在規(guī)范下進行的。業(yè)務洽談，在公司規(guī)定的服務套餐標準及價格下，業(yè)務經(jīng)理發(fā)揮個性能力；美工設計，按照客戶總體要求做個性化原創(chuàng)設計；程序代碼，自己個性化手寫代碼，真實還原設計效果圖，同時講究代碼的規(guī)范性、優(yōu)化性；資料錄入：按照文字排版、圖片優(yōu)化的標準進行；售后服務：在即時安排反饋的原則下，發(fā)揮自己耐心熱情的個性人格。這樣的流水線下，公司運作了3年，每年服務近200家新客戶，看起來很不錯。但最近我越發(fā)感到，我們的“規(guī)范+個性化”太表面、并不專業(yè)、深入。

三年前的一個家裝客戶，我去業(yè)務洽談時，她給了一些資料，其中有一項就是裝修標準300條；兩年前的一個汽車上門保養(yǎng)客戶，在做網(wǎng)站功能升級時，也提出100項檢測標準。從最早認為是否噱頭，到后面的初步認可，到現(xiàn)在我們公司的實際情況，我堅定的認為：公司的規(guī)范化，是發(fā)展到一定階段的必要產(chǎn)物。這些規(guī)范（標準），不應該是對外宣傳的文章，而是內(nèi)部工作的執(zhí)行和檢測標準；只要客觀條件成熟，要不折不扣的堅持這樣的規(guī)范，公司的發(fā)展就不用去操心了。

今早再看助理給的最新《項目流程規(guī)范》，我又補充了兩點。1、收回蓋章的紙質合同。個別客戶單方面收到合同、付了首付款，到第二年續(xù)費時，我這邊提供不了當初合同。2、程序猿寫完程序后，網(wǎng)站第一次檢查；資料錄入后，網(wǎng)站第二次檢查。在美工設計階段，一般有客戶自己在把關驗收，設計效果圖上，質量問題不擔心；網(wǎng)站上線時，因為程序一個項目一個項目趕進度，難免有些地方處理不到位，所以增加了“網(wǎng)站交予客戶前的兩次檢查”，以保證網(wǎng)站的輸出質量。這兩次的檢查工作，目前由我親自擔任，伙伴們緊不緊張？對于每個客戶網(wǎng)站，我們都是個性原創(chuàng)設計，對于公司的內(nèi)部工作流程，正在規(guī)范實施中。派臣的前3年，摸索階段，后面的第4-6年，“規(guī)范+個性”，我們會繼續(xù)在網(wǎng)站建設道路上堅定的走下去。

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