企業(yè)客戶管理系統（CRM）是一種軟件工具，用于跟蹤和管理企業(yè)與客戶之間的互動和關系。以下是策劃企業(yè)客戶管理系統的一般步驟：

確定業(yè)務需求和目標：首先需要明確企業(yè)客戶管理系統的主要目標和功能，例如提高銷售、客戶服務效率、增加客戶忠誠度等。

研究市場和競爭對手：了解市場上的CRM解決方案，包括它們的功能、價格和用戶反饋，以便找到最適合企業(yè)的解決方案。

制定實施計劃：確定實施計劃，包括時間表、資源分配和團隊組成等。確保在實施之前充分評估和準備。

數據準備：收集和整理企業(yè)的客戶數據，包括聯系信息、交易記錄和反饋等。確保數據準確無誤，并按照CRM系統的要求格式化。

選擇和集成CRM系統：選擇一個適合企業(yè)需求的CRM系統，并將其集成到現有的IT系統中。

培訓和支持：為企業(yè)員工提供必要的培訓和支持，以確保他們能夠有效地使用CRM系統。

監(jiān)測和評估：實施CRM系統后，需要對其進行監(jiān)測和評估，以確保它能夠實現預期的業(yè)務目標。定期進行性能分析和調整。

需要注意的是，策劃企業(yè)客戶管理系統是一個復雜的過程，需要充分考慮企業(yè)的實際需求和預算。在整個過程中，應該密切關注客戶的反饋和需求，以確保CRM系統能夠真正地幫助企業(yè)提高客戶滿意度和忠誠度。